Nordvolt Energieportal.
Konzeptstudie für ein Energie-Self-Service-Portal: Verbräuche, Verträge, Tarifwechsel — ausgelegt auf 40.000 Kundenkonten ohne Warteschleife.
- KUNDE
- DoxPong Labs · Concept
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- Digitale Plattform
- JAHR
- 2025
- Next.js
- NestJS
- PostgreSQL
- Redis
- Docker
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/01Das Szenario
Angenommen, vier von fünf Kundenanliegen laufen über das Callcenter — Abschläge, Zählerstände, Tariffragen. Das Bestandsportal ist zehn Jahre alt, nicht responsiv und braucht für jede Änderung einen Dienstleister mit Wochenvorlauf.
Die Aufgabe der Studie: ein Self-Service-Portal, das die zehn häufigsten Prozesse vollständig digital abbildet — und sich per CMS ohne Entwickler weiterentwickeln lässt.
40.000+
Kundenkonten, auf die die Architektur ausgelegt ist
10
Kernprozesse vollständig im Self-Service
< 1s
Time-to-Interactive als Performance-Budget (Mobil, 4G)
/03Systemarchitektur
Das Portal ist als modularer Monolith konzipiert: NestJS-Backend mit klaren Fachmodulen (Verträge, Verbräuche, Dokumente, Kommunikation), PostgreSQL als führendes Datenmodell, Redis für Sessions und Aggregat-Caching.
Die Anbindung des Bestandssystems läuft über eine Anti-Corruption-Schicht: Nächtliche Batch-Synchronisation für Stammdaten, Event-basierte Updates für Zählerstände. So bleibt das Portal auch dann bedienbar, wenn das Altsystem wartungsbedingt offline ist.
Technische Details
- Frontend
- Next.js App Router, React Server Components, Tailwind
- Backend
- NestJS, Prisma, PostgreSQL 17, Redis
- Integration
- REST + nächtliche Batch-Sync zum Abrechnungssystem
- Betrieb
- Docker Compose, Caddy, tägliche Backups, Uptime-Monitoring
SYS.RESULT
Zielbild
Das Konzept ist darauf ausgelegt, den Großteil der Standardanliegen vollständig digital abzuwickeln und das Callcenter spürbar zu entlasten. Inhalte, FAQ und Tarifkommunikation pflegt das Fachteam selbst — über dasselbe CMS-Prinzip, das auch diese Website trägt.
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